Tarifs et conditions

La version complète des Conditions générales de vente est disponible en anglais en PDF.

Tarifs des visites

Pour chaque visite proposée telle quelle, le tarif est directement indiqué sur la page correspondante. Il s’agit toujours d’un tarif forfaitaire, quelle que soit la taille de votre groupe (de 1 à 8 personnes).

Pour une visite sur mesure, n’hésitez pas à me contacter. Le tarif sera établi sur une base horaire de 110 € / heure TTC (i.e. 90 € / heure + 21% TVA).

Billets

Le prix des billets n’est pas inclus dans le tarif de la visite. Vous pouvez réserver les billets vous-mêmes sur le site officiel du musée en question une fois que nous aurons convenu de la date et de l’horaire de la visite.

Si vous le souhaitez, je peux aussi réserver les billets pour vous au même prix, sans surcoûts. Les billets ne sont ni repris ni échangés par les musées. Aussi, dès votre accord écrit (par email) pour que je les réserve, les billets ne seront-ils plus remboursables, même si vous deviez annuler ou reporter la visite (pour plus de détails sur les modalités d’annulation, voir ci-dessous).

Notez que la plupart des documents donnant lieu à des réductions ou à la gratuité (e.g. I Amsterdam City Card) ne dispensent pas de l’obligation de réserver un créneau d’entrée. Je peux m’en occuper, n’hésitez pas à me l’indiquer lors de la réservation.

Comment réserver ?

Contactez-moi en indiquant la visite qui vous intéresse (parmi celles que je propose ou sur mesure), les dates et les horaires qui vous conviennent, les détails de votre groupe (nombre de personnes, âge des participants, intérêts particuliers, contraintes ou besoins individuels) et vos coordonnées (email et numéro de téléphone / WhatsApp). Je vous répondrai sous 48 heures.

Une fois que nous aurons convenu des détails, je vous envoie un devis personnalisé et un lien de paiement pour un acompte de 50% plus l’éventuel prix des billets. L’acompte versé confirme la réservation. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails sur le lieu de rendez-vous et mon numéro de téléphone.

Le jour de la visite

Je vous envoie un SMS ou un message sur WhatsApp la veille de la visite pour re-confirmer l’horaire et le lieu de rendez-vous.

Pour votre confort, je suggère de bonnes chaussures et une bouteille d’eau (il est souvent interdit de boire directement dans les salles, mais entre les salles, c’est autorisé). Les sacs volumineux ne sont pas admis, les sacs à dos sont autorisés s’ils sont petits et portés à l’avant. Chaque musée offre des casiers gratuits.

Pour un groupe de plus de 4 personnes, je vous proposerai des audiophones (un équipement d’écoute audio composé d’un micro pour moi et d’écouteurs/récepteurs pour vous). Il ne s’agit pas d’audioguides avec un commentaire pré-enregistré, c’est simplement un système d'écoute. L’utilisation des audiophones n’est pas obligatoire pour de petits groupes privés, mais ils assurent un meilleur confort de visite.

Ces audiophones sont fournis à titre gracieux. Cependant, si vous acceptez de les utiliser, vous vous engagez à payer une indemnité de 110 € TTC pour tout appareil manquant ou détérioré en fin de visite.

Annulation

En cas d’annulation de votre part :

Jusqu’à 15 jours calendaires avant la visite : annulation gratuite, sauf dépenses engagées auprès des tiers, non remboursables (e.g. billets de musée).
De 15 à 7 jours calendaires avant la visite : la prestation est due à 50%, sauf les dépenses non remboursables (e.g. billets de musée).
Jusqu’à 7 jours calendaires avant la visite : vous pouvez demander une modification de la date et/ou d’horaire, sous réserve de ma disponibilité et de créneaux de musée disponibles. Les billets réservés, même inutilisés, ne sont pas remboursables.
Entre 7 et 2 jours calendaires avant la visite : la prestation est due à 75%, sauf les dépenses non remboursables (e.g. billets de musée).
2 jours (48 heures) avant la visite : non remboursable.

Si vous avez un empêchement majeur, je ferai mon possible pour reporter la visite à une date ultérieure, sous réserve de ma disponibilité (limitée en haute saison). Les billets datés ne sont pas remboursables.

En cas d’annulation de ma part, je vous proposerai une autre date soit un guide partenaire pour réaliser la visite à ma place au même tarif. Si on ne trouve pas de solution qui vous convienne, je vous rembourserai intégralement la visite.

Annulation pour raison exceptionnelle. On n’est jamais tout à fait à l’abri d’une force majeure : fermeture imprévue d’un musée, événement public, conditions météorologiques et sanitaires, grèves, manifestations, perturbations du trafic, etc. Une visite annulée pour ce genre de raison exceptionnelle, indépendante de ma volonté, ne sera pas remboursée, mais pourra être reportée (sous réserve de ma disponibilité). Dans tous les cas, je ferai de mon mieux pour trouver une solution avantageuse pour tous.